Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на уебсайта и онлайн магазина www.cottonhug.eu

Последна актуализация: 27.11.2025

I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Настоящите общи условия („Общи условия“) уреждат:

    • условията за използване на уебсайта www.cottonhug.eu („Сайтът“);

    • условията за онлайн покупко-продажба на стоки чрез Сайта;

    • правата и задълженията на Тан Шейпс ЕООД и потребителите/клиентите.

  2. Сайтът и онлайн магазинът се управляват от:

    Тан Шейпс ЕООД
    ЕИК: 206188803
    Седалище и адрес на управление: гр. София 1113, ул. „Светослав Обретенов“ № 3
    ДДС регистрация: BG206188803
    Имейл: office@cottonhug.eu
    Телефон: +359 889 360 757

  3. Влизайки в Сайта, разглеждайки го и/или извършвайки поръчка, вие приемате настоящите Общи условия и се съгласявате да ги спазвате. Ако не приемате Общите условия, нямате право да използвате Сайта и да правите поръчки.

  4. Общите условия са приложими към:

    • потребители – физически лица, които действат извън рамките на търговската или професионалната си дейност;

    • клиенти – всяко лице, което извършва поръчка през Сайта.

  5. Настоящите Общи условия са съобразени с:

    • Закона за защита на потребителите (ЗЗП);

    • Закона за електронната търговия;

    • Регламент (ЕС) 2011/83/ЕС относно правата на потребителите;

    • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – относно защитата на личните данни.

II. ДЕФИНИЦИИ

По смисъла на настоящите Общи условия:

  • Търговец / Ние – Тан Шейпс ЕООД.

  • Потребител / Клиент / Вие – всяко физическо лице, което използва Сайта и/или прави поръчка през него.

  • Сайт – уебсайтът www.cottonhug.eu, управляван от Търговеца.

  • Стоки / Продукти – текстилни продукти, предлагани в онлайн магазина: възглавници, одеяла, завивки, бебешки гнезда и свързани изделия.

  • Договор от разстояние – договор за покупко-продажба, сключен между Търговеца и Потребителя чрез Сайта, без едновременно физическо присъствие на страните.

III. УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

  1. За да използвате Сайта, трябва:

    • да сте навършили 18 години и да имате правоспособност да сключвате договори, или

    • да използвате Сайта със съгласието на родител/настойник (ако сте непълнолетен).

  2. Забранено е използването на Сайта:

    • за незаконни цели;

    • за опит за нарушаване на сигурността на Сайта;

    • за изпращане на зловреден код, вируси, спам или др.

  3. Търговецът може да ограничи, спре или прекрати достъпа до Сайта или части от него, когато това е необходимо (напр. поддръжка, обновяване, сигурност).

IV. ПРОДУКТИ, ЦЕНИ И ИНФОРМАЦИЯ

  1. Предлаганите продукти са описани на Сайта с основни характеристики, размери, материали и цена.

  2. Цените:

    • са посочени в лева (BGN) и/или евро (EUR);

    • са с включен ДДС, когато е приложимо;

    • не включват разходите за доставка, които се изчисляват и показват отделно преди финализиране на поръчката.

  3. Търговецът си запазва правото:

    • да променя цените по всяко време;

    • да провежда и прекратява промоции и кампании.

    Промяната на цена не засяга вече потвърдени поръчки.

  4. Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са разлики в цветовете поради специфики на дисплея/устройството.

V. РЕГИСТРАЦИЯ, ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

  1. Поръчка може да се направи:

    • с регистрация на профил; или

    • като „гост“ (без регистрация).

  2. При регистрация на профил Потребителят е длъжен да предостави вярна, актуална и пълна информация. Потребителят отговаря за опазването на потребителското си име и парола.

  3. Стъпки за сключване на договор:

    1. Избор на стоки и добавянето им в „кошница“.

    2. Попълване на данни за доставка и фактуриране.

    3. Избор на начин на доставка и плащане.

    4. Преглед на поръчката и общата стойност.

    5. Потвърждение на поръчката и приемане на Общите условия (чекбокс).

    6. Изпращане на поръчката.

  4. След изпращане на поръчката Потребителят получава:

    • автоматичен имейл за получаване на поръчката (не е окончателно потвърждение за сключен договор);

    • последващ имейл/съобщение за потвърждение и/или за изпращане на поръчката.

  5. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди поръчката (напр. чрез имейл за изпращане на стоката).

  6. Търговецът има право да откаже поръчка при:

    • липса на наличност;

    • непълни/неточни данни;

    • съмнение за злоупотреба;

    • други обективни причини.

    В този случай, ако е извършено плащане, сумата се възстановява.

VI. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Търговецът предлага следните начини на плащане (в зависимост от държавата и техническата наличност в момента на поръчката):

  1. Наложен платеж – заплащане на куриера при доставка.

  2. Плащане с дебитна/кредитна карта – чрез платежната система на Shopify Payments и/или други интегрирани доставчици.

  3. Банков превод – по посочена от Търговеца банкова сметка.

  4. Apple Pay / Google Pay – когато е налично.

  5. Други методи на плащане, посочени на Сайта.

При плащане с карта данните се обработват от съответния платежен доставчик; Търговецът няма достъп до пълните данни на банковата карта.

VII. ДОСТАВКА

  1. Доставките се извършват чрез:

    • куриерски компании като Спиди, DPD и други партньори, посочени на Сайта.

  2. Зони на доставка:

    • България;

    • Европа;

    • други държави по света, когато това е технически и логистично възможно (уточнява се при поръчката).

  3. Цена на доставка:

    • изчислява се автоматично на база адрес, тегло/обем, избран превозвач и се показва преди финализиране на поръчката;

    • може да бъде безплатна при определени промоции/условия (ако е посочено на Сайта).

  4. Срокове за доставка:

    • България – обичайно 1–5 работни дни;

    • Европа – обичайно 3–10 работни дни (в зависимост от държавата);

    • Други държави – сроковете се определят индивидуално.

    Посочените срокове са ориентировъчни и не представляват гаранция. Закъснения могат да възникнат поради непредвидени обстоятелства (куриер, празници, форсмажор и др.).

  5. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Потребителя от момента на фактическото ѝ получаване (подписване на товарителница/разписка). 

  6. При получаване Потребителят е длъжен да прегледа стоката. При видими повреди или несъответствие е препоръчително да се състави протокол с куриера и незабавно да се уведомим.

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ (ВРЪЩАНЕ В 14-ДНЕВЕН СРОК)

  1. Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от: 

    • датата, на която Потребителят или трето лице, различно от превозвача, влезе във владение на стоките.

  2. За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите с недвусмислено заявление/формуляр, изпратено по:

    • имейл: office@cottonhug.eu; и/или

    • по пощата заедно с върната стока на адрес: гр. София 1113, ул. „Райко Алексиев“ № 3, Тан Шейпс ЕООД.

    Можете да използвате формуляр, качен на сайта ни. При затруднение, моля се свържете с нас. 

  3. За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението за упражняване на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

  4. Ефект на отказа:

    • При отказ от договора ще ви възстановим всички плащания по договора, с изключение на разходите за доставка и на допълнителни разходи, свързани с избран от вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас.

    • Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за вашето решение за отказ.

    • Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили – което от двете настъпи по-рано.

  5. Връщане на стоките:

    • Стоките следва да бъдат изпратени обратно за ваша сметка до посочен от нас адрес, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

    • За спазен срок се счита датата на подадена пратка към куриер/поща.

  6. Състояние на върнатата стока:

    • Стоката трябва да бъде в ненарушен търговски вид – без следи от употреба, замърсяване, увреждане, с цялостна оригинална опаковка, етикети и придружаващи документи (ако има).

    • Потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, което е резултат от ползване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

  7. Хигиенни стоки

    Предлаганите продукти (възглавници, завивки, одеяла, спално бельо, бебешки гнезда) са стоки, свързани със сън и пряк контакт с тялото. По силата на ЗЗП Търговецът може да откаже приемане на стока, когато:

    • е разпечатана/разопакована и поради хигиенни или здравни съображения не подлежи на повторна продажба, или

    • е използвана по начин, който я прави неподходяща за повторна употреба. 

    Ние приемаме връщане на всички стоки в 14-дневен срок, при условие че:

    • не са използвани;

    • не са замърсени;

    • опаковката и хигиенните им защитни елементи (ако има такива) не са нарушени.

IX. РЕКЛАМАЦИИ, ГАРАНЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

  1. За стоките, предлагани чрез Сайта, се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно законната гаранция за съответствие на потребителските стоки.

  2. При несъответствие на стоката с договора за продажба Потребителят има право да предяви рекламация в срок до 2 (две) години, считано от доставянето на стоката.

  3. Рекламацията може да бъде предявена:

    • по имейл: office@cottonhug.eu; и/или

    • писмено на адрес: гр. София 1113, ул. „Райко Алексиев“ № 3, Тан Шейпс ЕООД,
      като се посочат: три имена, данни за контакт, номер на поръчка, описание на несъответствието и предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията.

  4. При предявяване на рекламация Потребителят следва да предостави документ, удостоверяващ покупката (касова бележка, фактура, товарителница или друг документ).

  5. Търговецът има право да извърши проверка на рекламацията, включително да поиска:

    • снимки на стоката и дефекта;

    • връщане на стоката за оглед;

    • информация за начина на използване и поддръжка на стоката.

  6. За несъответствие на стоката се счита, когато тя:

    • не отговаря на описанието и характеристиките, посочени на Сайта;

    • има производствен дефект;

    • не притежава обичайните за стоките от същия вид качества.

  7. За несъответствие не се счита и рекламация може да бъде отхвърлена, когато:

    • повредата или деформацията е резултат от неправилна употреба или поддръжка, включително пране, сушене, гладене или друго третиране в противоречие с инструкциите за поддръжка, посочени на етикета/опаковката/описанието на продукта;

    • е налице нормално износване вследствие на обичайната употреба на продукта;

    • има механични повреди (скъсване, прерязване, изгаряне и др.), причинени от Потребителя;

    • стоката е била силно замърсена, съхранявана при неподходящи условия или третирана с агресивни препарати/средства.

  8. При основателна рекламация Потребителят има право, съгласно закона, по избор да поиска:

    • безплатно привеждане на стоката в съответствие – ремонт или замяна; или

    • намаляване на цената; или

    • разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато несъответствието е съществено или не може да бъде отстранено в разумен срок.

  9. Разходите за транспортиране на стоката при основателна рекламация са за сметка на Търговеца. При неоснователна рекламация разходите за връщане/повторно изпращане могат да бъдат за сметка на Потребителя.

  10. Търговецът отговаря за липса на съответствие, която е съществувала при доставяне на стоката и се прояви до 2 години след това, като се предполага, че всяка липса на съответствие, проявила се до 1 година от доставката, е съществувала към този момент, освен ако се докаже противното или това е несъвместимо с характера на стоката или несъответствието.

X. ЛИЧНИ ДАННИ

  1. Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.

  2. Чрез използването на Сайта и/или подаването на поръчка вие потвърждавате, че сте се запознали с Политиката за поверителност.

XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички елементи на Сайта – дизайн, лого, търговско наименование, снимки, текстове, графики, софтуер – са обект на авторски права и/или други права на интелектуална собственост на Търговеца или на трети страни, от които Търговецът има право да ги използва.

  2. Забранено е:

    • копиране, възпроизвеждане, разпространение, публично показване, модификация на съдържанието на Сайта, без изрично писмено съгласие на Търговеца;

    • използване на съдържанието за търговски цели, освен при изрично разрешение.

XII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

  1. Търговецът полага грижа за актуалността и достоверността на информацията на Сайта, но не гарантира липса на грешки, технически проблеми или прекъсвания в достъпа.

  2. Търговецът не носи отговорност за:

    • временно недостъпни услуги поради технически или други обективни причини;

    • закъснения, дължащи се на куриерски компании или форсмажорни обстоятелства;

    • косвени вреди, пропуснати ползи и нематериални вреди, освен в случаите на умисъл или груба небрежност, доколкото това е допустимо по закон.

  3. Нищо в тези Общи условия не изключва и не ограничава отговорността на Търговеца за:

    • смърт или телесна повреда, причинени от негова вина;

    • други случаи, при които по закон отговорността не може да бъде изключена.

XIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителят се задължава:

  1. Да предоставя верни, актуални и пълни данни при регистрация и поръчка.

  2. Да пази поверителността на данните за достъп (потребителско име и парола).

  3. Да не извършва злоупотреби със Сайта и Услугите.

  4. Да заплати цената на поръчаните стоки, включително дължимите разходи за доставка, когато е приложимо.

  5. Да приеме доставката на поръчаните стоки.

XIV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

Търговецът:

  1. Осигурява възможност за онлайн поръчка на описаните на Сайта стоки.

  2. Обработва и доставя поръчките в разумни срокове.

  3. Гарантира правата на потребителите съгласно ЗЗП и приложимото законодателство.

  4. Има право да отказва поръчки при обективни причини и да променя Сайта и Общите условия при спазване на закона.

XV. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ. АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ

  1. При възникнал спор между Потребителя и Търговеца страните се стремят да го решат по взаимно съгласие, чрез преговори и добросъвестност.

  2. Потребителят може да подаде жалба до:

    Комисия за защита на потребителите (КЗП)
    Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А
    Уебсайт: www.kzp.bg

  3. Потребителят може да използва и платформата за онлайн решаване на спорове (ОДР) на Европейската комисия:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr 

XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

  1. За всички неуредени въпроси относно настоящите Общи условия и договорите, сключени през Сайта, се прилага българското законодателство.

  2. Компетентен да разглежда спорове е съответният компетентен български съд, освен ако императивни разпоредби не предвиждат друго.

XVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Търговецът има право да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, при спазване на законовите изисквания.

  2. Измененията влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и са задължителни за всички нови поръчки след тази дата.

  3. За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действали към момента на сключването им.

XVIII. КОНТАКТИ

За въпроси, жалби, рекламации или информация може да се свържете с нас:

Тан Шейпс ЕООД
Адрес: гр. София 1113, ул. „Райко Алексиев“ № 3
Имейл: office@cottonhug.eu
Телефон: +359 889 360 757